FAQ
Welcome to the Pero sí Studios FAQ page. Here we answer the most frequently asked questions about our products, shipping, returns and more. If your question is not answered here, please do not hesitate to contact us at info@perosistudios.com.
Orders and payment
1. How can I place an order?
Placing an order is easy! Choose your favorite jewelry, add it to your cart and follow the steps to checkout. Once your order is complete, you will receive a confirmation email.
2. What payment methods do you accept?
We accept most common payment methods, including iDEAL, credit cards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal and Klarna (pay later).
3. Can I change my order after it has been placed?
Orders can only be changed if they have not yet been shipped. Please contact us as soon as possible at info@perosistudios.com if you wish to make a change.
Delivery
4. What are the shipping costs?
For orders within the Netherlands we offer free shipping for orders above €50. For orders below this amount the shipping costs are €4.95. International shipping costs are calculated during checkout.
5. How long will it take for my order to arrive?
Orders within the Netherlands are usually delivered within 1-3 business days. For international orders this can vary from 5-10 business days, depending on the destination.
6. Can I track my order?
Yes, once your order has been shipped, you will receive a track & trace code by email with which you can track the delivery.
Returns and Exchanges
7. What is your return policy?
You can return your order within 14 days of receipt, provided the items are unworn, unwashed and in their original condition. Return costs are at your own expense, unless the item is defective.
8. How can I return or exchange an item?
Please contact us at info@perosistudios.com to initiate your return or exchange. We will provide you with further instructions on how to return your item.
9. How long does it take to get my money back after a return?
Once we have received and inspected your return, we will process the refund within 5-7 business days. The amount will be refunded to the same payment method you used.
Warranty and Care
10. Do you offer a guarantee on your jewelry?
Yes, we offer a 6 month warranty on all our products for manufacturing defects. For more details on the warranty, please see our Warranty & Care page.
11. How can I best care for my jewelry?
We recommend storing your jewelry in a dry place, avoiding contact with water and chemicals, and polishing it regularly with a soft cloth. For more tips, see our Warranty & Care page.
Other
12. How can I stay informed about your new collections and events?
Follow us on Instagram and keep an eye on our Events page to stay up to date with new collections, events and exclusive offers.
Need help?
Do you have another question that is not answered here? Feel free to contact our team at info@perosistudios.com. We are here to help!
Bestellingen en betaling
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig! Kies je favoriete sieraden, voeg ze toe aan je winkelwagen en volg de stappen om af te rekenen. Zodra je bestelling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste gangbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en Klarna (achteraf betalen).
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd als ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@perosistudios.com als je een wijziging wilt doorvoeren.
Levering
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland bieden we gratis verzending aan voor bestellingen boven de €50. Voor bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten €4,95. Internationale verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Bestellingen binnen Nederland worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd. Voor internationale bestellingen kan dit variëren van 5-10 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & tracecode per e-mail waarmee je de levering kunt volgen.
Retouren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de items ongedragen, ongewassen en in de originele staat zijn. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is.
Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
Neem contact met ons op via info@perosistudios.com om je retour of ruil te starten. We geven je verdere instructies over hoe je je item kunt terugsturen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Garantie en verzorging
Bieden jullie garantie op jullie sieraden?
Ja, we bieden een garantie van 6 maanden op al onze producten voor productiefouten. Voor meer details over de garantie, bekijk onze Garantie & verzorging pagina.
Hoe kan ik mijn sieraden het beste verzorgen?
We raden aan om je sieraden op een droge plaats te bewaren, contact met water en chemicaliën te vermijden en ze regelmatig met een zachte doek op te poetsen. Bekijk voor meer tips onze Garantie & verzorging pagina.
Overig
Hoe blijf ik op de hoogte van jullie nieuwe collecties en evenementen?
Volg ons op Instagram en houd onze Evenementen pagina in de gaten om op de hoogte te blijven van nieuwe collecties, evenementen en exclusieve aanbiedingen.
Hulp nodig?
Heb je nog een andere vraag die hier niet beantwoord is? Neem gerust contact op met ons team via info@perosistudios.com. We staan klaar om je te helpen!